沟通的艺术

第一集 沟通的最佳态度主席是主持会议，而不是裁判官。

有言有默。

该你说话的时候一句都不能少，不该说的时候，一句都不能多。

沟通如果只分出是非，那结果一定是伤感情的。但如果沟通没有得出是非，那就没有效果。最好是在圆满中分出是非。大家都有面子才叫圆满。

一切以情为先，以理为主。

一个中国人，只要他有面子的时候，多半很讲理；如果他没有面子的时候，他就会恼羞成怒，蛮不讲理。

用让来争。一心一意想要竞争的人，往往得到小的；会让的人，往往得到大的。

礼让为先，给足面子，事情会有一个很好的解决。

除非轮到你讲，否则不要开口。当你形势大好的时候，不要急着说话。形势不利的时候，就先说。什么叫做合理：什么样的人，扮演什么样的角色，表现出什么样的态度，还要看时机，场合。

职位不分高低，都需要别人的尊重。看每一个人都要把他看得很重要。成熟的麦穗，是弯着腰的。沟通要诚恳。把每一个人都当成很重要的人来看待。

中国人对有形的，看得见的，都会抗拒；对看不见的，摸不着的，就会自然接纳。

交浅不言深。交情不够，不要讲太深入的事情。

论关系，套交情，看情况。

中国人一直都在求此时此地的合理。

好心好意也要有很好的技巧来表达。别好心作坏事。

别说得太多，要说要点。

以情为先的三大修养：

1、不要自以为是。多听听人家的，别以为自己很在行。听的人其实收获最大

2、不强词夺理。中国人既不认输，又不认错。

3、不要打断人家的说话。开会每个人发言3分钟，要学会把复杂的事情简单的说出来。

要注意情绪管理和时间管理。

提前才能准时。

早到了没有权利去按别人的门铃。

人只做合理的事情，没有什么好坏。

在乎过程，不在乎结果。