你以为的小事，也许对别人很重要

文/郜艺帆

我在银行担任房贷审核的专员。在主要业务之外，公司还要求员工兼销售寿险。一次，我在处理某位客户的房贷业务时，顺便询问对方要不要也顺便办理寿险，对方一句话就拒绝了。当然，推销保险这件事本来就非常容易遭到拒绝，加上又不是我的本业，被拒绝之后也就算了，并没有想要积极说明，更不用说去说服对方。

没想到几个月后，这位客户就去世了，而且完全没有买过任何保险。当我看到对方遗孀来处理后续房贷解约事宜时，不只是震惊而已，那种如果我当初积极一点的遗憾，让我有种深深的懊悔。

经过这件事，我觉得每天例行的工作，都可能在未来的某一天，对某个人产生关键性的重大影响。

大家都知道，对自己的工作抱持热情，才能取得杰出的成果，但要维系热情，不能只靠自身利益来驱动，更重要的是成就感的激励。最好的方式，就是从客户的角度去思考，当你发现自己的每天例行工作，原来可以对别人造成多大的影响，你就能从每天例行工作甚至挫折中，找到持续下去的动力与热情，以及自己工作的真正价值。挫折是每个工作者在职场上一定都会遇到的事，因此能否自我激励是一个人能不能表现杰出的关键。而自我激励中，最重要的就是给予意义，如果没办法给予自己工作的意义，或是主管没办法给予员工工作的意义，怎么谈激励都不会有效果。

每个工作一定都有它的意义，如何发现意义，是一个人对自己，也是主管对部属最重要的工作。唯有为自己找出投入的热情所在，才能持续努力、付出与热情，朝积极、正面的方向走。