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马化腾:“企鹅”帝国将发动社区草根大串联

2015-12-23

现在说“企鹅”帝国,人们似乎看到了些气象。5月24日下午,腾讯发布的2006年第一季度财报显示,其总收入为6.453亿人民币(8030万美元),——这一收入值已经创下了中国互联网企业收购的新高,(盛大在最赚钱时期也不过季收入6000多万美元),而公司300亿港币的市值已经超过了在NASDAQ上市的网易。

比收入更值得注意的是,在大多数企业强调“瘦身、专业化”的时候,腾讯却在网络游戏、门户等领域初尝胜果之后,更开始了其野心扩张,继去年推出C2C电子商务网站“拍拍网”()以来,今年3月,其搜索门户“搜搜网”()也开始了悄然试运营。

而在财报发布第二天接受本报记者专访时,马化腾还是淡定、波澜不惊的表情,说的还是“互动娱乐短期论”——“在我们看来,互动娱乐,可能2—4年内会有增长,但基数到一定规模后增长一定会放缓,甚至有可能不增长。所以长期的、稳定的收入模式还应来自企业付费和广告收入、包括搜索付费和电子商务。”

马化腾如何能顺利地实现业务转型?而腾讯目前涉及的搜索、电子商务、门户、网络游戏、无线增值,几乎涉及到国际“四大巨头”GOOGLE、YAHOO、微软、EBAY所有业务,小企鹅看起来似乎是要与所有的网站为“敌”。

“象搜索这些新的行业,入门肯定是要两年的时间,我们现在就是在学,就不信过两三年之后,你还说我是外行,你原来是怎么学到的,我也一样学得到,那时候大家再过来拼实力。”——这位现在还在开“沃尔沃”、平素低调内敛的35岁的企业家,在此时表现出来的韧劲似乎值得人们对其未来刮目相看。

“网络广告将是下一个收入点”

南都:一季度腾讯在互动娱乐、尤其是网络游戏方面取得了强劲增长,腾讯的的用户群也大多集中在青少年,是否想过做“网络迪斯尼”而不是去进军商务领域?

马化腾:现在中国的网民是一亿,但过了两三亿之后,进来的年轻人肯定比现在少,获得新增用户的成本将非常高,成熟用户会有更多的商务需求,如果这部分是我们短板的话,平台黏度将大打折扣;另外QQ用户虽然整体平均年龄较小,但高端用户绝对值依旧很高、应当有针对他们的细分服务,所以腾讯希望能增加整个平台中商务服务的属性。

南都:以腾讯目前的财力和技术力量,你想过打造这艘“航母”的风险了吗?

马化腾:没有,我们从来没有航母的概念,我们作事情是分阶段的,不同时期重点不同,因为每一个业务都有不同周期和市场启动的时机,但你想要在3年内赢得新增的用户,必须有一定的积累,从我们过去经验看,两年的入门时间是必须的。

但一开始就大规模投入太浪费钱,不经济,也没有必要,我们做门户、游戏、做电子商务,开始都不是大张旗鼓,有时反而会坏事,你自己反而会被表象骗了,搞不清楚你是重视产品重视用户体验得到的增长、还是推广得到的增长。而且你产品不够好的时候,花钱拉人过来看,给人留下坏印象得不偿失,下次你真正作好的时候,反而没人来了。

以我们C2C为例,现在就是先依靠成本很低的平台自然滚动,投入绝大部分在产品和研发上、而不是推广上。

很多企业说,你们踩另外一行了,或者说用户群不吻合,我们知道得很清楚,对,我们现在就是这样,我们就是在学,在入门,我就不信过两三年之后,你还说我是外行,你原来是怎么学到的,我也一样学得到,那时候大家再过来拼实力。”

南都:但目前来看,C2C盈利还需要相当长的时间,搜索业务的成熟也要视国内电子商务的发展状况而定,在互动娱乐增长放缓之后,公司的下一个收入增长点在哪里?

马化腾:广告收入将成为下一个增长点,2006年第一季腾讯网络广告同比增长达到173%,我们最近也将引入一名网络广告方面专门的管理人材担任VP,以弥补腾讯目前团队中缺乏媒体与广告人才的空白。而我们目前流量第三,收入第四、未来目标就是收入要与流量相匹配,简单说来就是“超网易” 。

南都:而近期丁磊也表示过,希望网络广告能达到收入30%的比例,算起来就是1.5亿元左右的规模……

马化腾:那就看谁跑的快了,如果网易过搜狐的话,我们也可能以搜狐为目标。

南都:5月25日,EBAY和YAHOO在美国宣布结成战略合作关系,很多人担心,如果国内的EBAY易趣联起手来,对拍拍网会不会有影响?

马化腾:目前来看,两家结盟还只是美国总部的行动,现在在国内还看不到这件事情的影响,更不用说对拍拍网的影响了,对这件事情大家目前都还没有明确的思路。

搜索将发动社区草根大串联

南都:腾讯在今年三月份推出了自己的搜索门户“搜搜”,有没有考虑到,在搜索这个领域,后来者目前还都处于很艰难的状态,为什么要自己作搜索?

马化腾:我们正处于初级阶段,目前在与GOOGLE等搜索引擎合作,先利用有流量的品牌,然后把结果整合出来,后面我们还将加大投入,因为外面公司所擅长的只是网页搜索,而在腾讯社区内部结构的整合上无法帮忙。此外,在腾讯电子商务业务中搜索物品、在社区、QZONE里找到人、这些也都需要不同层面的搜索技术。

而我们的思路之一,就是借鉴韩国门户NAVER的综合搜索,这种最大的特点就是能体现出“沉淀”,如输入“达芬奇密码”关键词,搜索结果除了显示传统搜索引擎的链接之外,还会出现与此有关的“专题页面”,同时配有图片、导演介绍、评论、以及社区搜索结果——这种搜索既体现了人力的维护结果、同时有搜索引擎的配合。

现在大家用搜索引擎,每个人都要一页页地找结果,这个过程没有沉淀、没有积累,其实非常浪费。如果有个团队去运营,进行关键词

的整理、运营,人家下次来就可以直接看到了结果。不过困难在于需要人和社区的介入,同时还涉及到图书馆情报、百科编纂等信息组织的技术,此外还要平衡用户和用户之间的参与度、并防止恶作剧式捣乱行为——因此,需要强大的运营团队支撑,韩国NAVER就有一个700人运营团队。

另外知识搜索也可能成为一个切入点,与新浪“爱问”不同,我们希望IM社区能在知识搜索中起作用,现在基于WEB的知识搜索,能沉淀,但对用户立刻得到问题的回应很不够,比如“去哪个医院、找哪个医生好”等问题,可能找不到现在在电脑旁,正好知道答案的人,或者有的人知道也不想回答,因为太麻烦了。

我们希望能用IM把即时在线的用户串联起来,而且把那种‘知道,但怕麻烦不愿发言’的用户串联起来,把程序弄得简单点,让他又可以帮到人、又可以有沉淀,是一件挺好的事情,

在搜索方面,第一,创新我们没有包袱,敢走不同于别人的路,第二,我们如果能更多发挥用户与用户之间的社区优势,可能略有一些好处。就好象我们作C2C,C2C我们未必要收费,可以就当我们的一个功能,带给我们无形价值也许比收费更多。

管理改革再不能“大树底下乘凉”

南都:腾讯员工2005年自1100人增长到2200人,2006年还将增长1000名员工,这个数字超过了新浪,已经是网易员工的两倍,在这个快速的增长过程中,年轻的网络公司如何实现制度化过渡?我们也注意到腾讯在请HP做绩效考核,从微软MSN请来熊明华担任CTO,去年底到请财务出身原首席战略投资官刘炽平为公司总裁,负责公司的日常管理和运营,而且去年底到今年初一直在进行架构调整?

马化腾:这次部门调整的原则,一是正视自己不足,引用新的人才,有些人材优势是互补的,所以应该给新出来的、更合适的人以发展空间,二是增强部门之间的协调与沟通性,以无线部门为例,在我们架构调整过后,有了一个整体能拍板的老板,能同时驱动起来几个部门,这种效率的提高已经从财报上得以反映,我们这个季度的移动及电信增值服务收入就比上一季度增长30.4%,比去年同期增长21.7%。

其实过去很多成绩是因为“大树底下好乘凉”,大家都不愿意出去竞争,希望挑容易的事情去做,而象一般业务的短信、彩信,图铃下载,出去一对比,就会发现我们其实斗不过TOM、空中网,——所以一定要让员工忘记平台的优势,免得他最后出去太弱了,给人家一拳打死。一定要让员工知道,没有这样的平台优势,你也不能输给别人。

南都:腾讯从去年开始的5%末位淘汰制度与季度奖改在年末发放的年薪制,对此很多人也是议论纷纷,觉得腾讯是不是在“降薪裁员?

马化腾:我们这种作法是比较大胆,也会有很多人开始不理解,但不知道后面你作好了,回报会更大,我们总的原则还是不会降低每个员工的薪酬。第一我们想改变大锅饭,第二还是希望重长期,不是我这一个季度冲高就能拿到奖金,下个季度业绩不好拿不到就算了,考核标准也不是业务硬指标,还包括长期发展的指标,如果得到的业绩是靠伤害用户体验换得的,就要打低分。不从架构、KPI驱动(关键绩效指标)入手,你再去跟员工吹说什么‘用户价值’啊,都还是很虚的东西,必须从制度入手。

创业初期的公司可能更多采用人性化管理的方法,也温情一点,过了几年暴露出问题,必然要用制度化、科学化的方式解决,现在正是一个关键时期,以后我们可能未必会力度这么大,淘汰率可能会降到3%,但没有末位淘汰肯定是不对的,做得不好不炒,肯定会伤害很多优秀的人材。

南都:有人觉得腾讯目前的管理做法是在学习华为?

马化腾:没有这样的说法,尽管我们不少员工是来自中兴华为,但公司好多地方都和传统产业不一样,也学不了华为。无论是无线、电子商务、游戏、搜索更有各的行业规律与产业链,对无线增值部门,我们应该更按SP的模式管理运作,游戏公司有游戏公司的做法,磨合这个问题比较复杂。

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