李群的创业经历要从5年前说起——2006年4月,他出差到江苏镇江,当地几个同学请他吃饭,席间他发现,很多人穿的都是布鞋,问其原因,同学回答:布鞋穿着舒服,不臭,当地人都以穿布鞋为时髦。当时的李群在国企工厂上班,一直有自己创业的想法,听到同学这么一说,他立即产生了销售布鞋的念头。
第二天,李群特意到街上的一些布鞋店进行了考察,“没想到布鞋的款式这么多,买布鞋的人也这么多。”回到株洲,他就和女友商量。认真研究后,二人发现株洲当时还没有流行布鞋,也没有布鞋专卖店。随着株洲卫生、道路环境的优化,穿布鞋的人会越来越多,如果现在经营布鞋,应该会卖得不错。随后,他联系到步源轩,做了该厂家株洲的总代理。
把顾客当亲人用心赢口碑
2006年5月,李群东拼西凑了7万元,开起了第一家布鞋店。鞋店开张后,生意却不好。因为当时在株洲没有多少人对布鞋感兴趣,要穿布鞋的,多是几元钱一双的,对于平均要几十块钱的布鞋,人们一时难以接受。
“8点多开门,到10点多钟还没有一个顾客进门,当时真是急得要命。”为了招揽顾客,李群印了大量的宣传资料,到附近发放,对顾客宣传布鞋的优点。李群抓紧一切机会销售。有一次,一位老奶奶看中了一双布鞋,但店里没有她要的尺码。李群留下她的地址,等货一到,他就把鞋送到了老奶奶的家里。老奶奶非常感动,她说:“一桩几十元的生意,你们有这样的态度,以后一定可以成功。”还有一次,一位老板买了一双布鞋,回家后发现尺码不对,因为晚上要赶飞机,所以要马上换。李群得知后,饭都顾不得吃,打车直奔顾客家把鞋给换了。“像这样的上门服务,我们做了不少,从单笔生意来讲,根本划不来。但从长远来看,我认为是值得的,我们卖的不仅仅是布鞋,更多的是服务。”李群说。
李群的这种贴心服务,树立了口碑,同时也留住了老顾客。在这样的服务意识下,小店的生意越来越好。
把员工当亲人解决用工难题
小店生意好了,李群就想扩大发展,于是,从2006年起至今,他陆续在株洲几个地方开了分店,加上原来的店铺,共有10家。
店铺多了,管理就得跟上。“我一些开店的朋友说,员工难请、难管,但在我这里却不同。”李群的店员,基本上不需要操心,因为店员都很贴心。
李群的诀窍就是:把员工当做朋友。19的女孩小曾,没有做生意的经验,了解她打工的目的是希望学做生意以后有机会自己开店,李群便雇佣了她,“从她身上看到了当初的自己”。 这样的人有激情,很自律。“我们对员工,谈不上什么管理,就是将心比心,把员工当自己亲人、朋友来看。”